রেফারেন্স

bdt346-এর আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারী অধিকার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা ব্যবহার করতে হলে এই আইনি শর্তাবলি প্রযোজ্য — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই পৃষ্ঠাটি পড়ে নিন।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
bdt346 bdt346-এর আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারী অধিকার
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা — এসব বিষয়ে আমরা নির্দিষ্ট মাধ্যমে সাড়া দিই। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রেও নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা লেনদেনের রেফারেন্স দেখে সমাধান করি।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য পরিবর্তন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। চ্যাটে ঢুকতে মোবাইলে সাইটের নিচের দিকে আইকন দেখবেন।
ইমেইল সহায়তা জটিল আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা — এসব ক্ষেত্রে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান হয়।
সহায়তা ফর্ম সাইটের ভেতরে সহায়তা ফর্ম আছে যেখানে আইনি বিষয়ে নির্দিষ্ট ক্যাটাগরি বেছে অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। ফর্ম পূরণ করলে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন — পরে সেটা দিয়ে অগ্রগতি জানতে পারবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের সময় যে তথ্য তৈরি হয়, সেটা আমরা নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ করি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমাদের নীতি কাজ করে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দেন। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না — যা চাই তা শুধু অ্যাকাউন্ট চালাতে জরুরি।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি — প্লেইন টেক্সটে কোথাও সংরক্ষিত হয় না। অস্বাভাবিক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেনের রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নিই।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য পাঠানো হয়, এবং সেটাও শুধু সেই নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা সরাসরি উত্তর দেবো। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মেনে নিতে হবে। প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা ধরে নিই যে আপনি নিজের এলাকার আইন সম্পর্কে অবগত আছেন এবং সেই অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা এগুলো বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। প্রতিটি তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা আপনার ওয়ালেট থেকে আসা নিশ্চিতকরণ বার্তা ও আমাদের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি এবং সমাধান করি।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন মনে থাকবে না, তাই প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের কিছু ফিচার — যেমন ভাষা পছন্দ বা শেষবার দেখা পৃষ্ঠা — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তবে মূল অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের কাজ চালু থাকবে।

ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করুন। আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদের তারিখ দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে bKash বা Nagad-এর মতোই সাধারণ শর্ত প্রযোজ্য। আপনার Rocket ওয়ালেট নম্বর ও পিন দিয়ে লেনদেন নিশ্চিত করতে হয়। ওয়ালেট নম্বর অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হলে আপনার ব্যালেন্স অক্ষত থাকে। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হয়। যাচাইয়ের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে — bKash, Nagad বা Rocket — ফেরত পাঠাই।

এই শর্তাবলি সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তবে প্রবেশাধিকার নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করলে সেই দেশের নিয়মকানুন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার।